(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”被指服務(wù)體驗(yàn)與承諾不符。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：用戶(hù)反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/viplidts/）
6月13日，于女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年1月31日通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)了vipkid的一對(duì)一口語(yǔ)課，共支出12244.10元，購(gòu)買(mǎi)72節(jié)外教課。共上課10次后，由于班主任老師對(duì)課程服務(wù)不關(guān)心，而是發(fā)送大量廣告，服務(wù)體驗(yàn)差、上課效果不好。
圖片來(lái)源：陳女士提供
于女士于4月3日提出退費(fèi)，要求退回剩余62節(jié)課的費(fèi)用（約10543元），客服同意，并讓于女士聯(lián)系班主任老師，班主任4.8說(shuō)已經(jīng)發(fā)起退費(fèi)流程，要30個(gè)工作日左右，直到6月4日，仍沒(méi)有任何進(jìn)展，聯(lián)系客服和班主任，僅回復(fù)好的，仍沒(méi)有任何進(jìn)展。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注冊(cè)地位于北京市海淀區(qū)，VIPKID是一個(gè)少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)及教育品牌，主打個(gè)性化美國(guó)小學(xué)課程一對(duì)一在線(xiàn)輔導(dǎo)服務(wù)，專(zhuān)注為4-12歲左右的小朋友提供在線(xiàn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱(chēng)通過(guò)北美小學(xué)教師資源和1對(duì)1在線(xiàn)視頻互動(dòng)平臺(tái)，孩子在家就可以與北美老師連線(xiàn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，VIPKID隸屬的北京大米科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的語(yǔ)言教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIPKID排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似在線(xiàn)教育平臺(tái)還有：英語(yǔ)流利說(shuō)、51Talk、嘰里呱啦、扇貝網(wǎng)。此前，也曾收到過(guò)眾趣教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、早道網(wǎng)校、英孚教育、貝達(dá)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
【案例一】用戶(hù)投訴“VIPKID”申請(qǐng)退費(fèi)兩月無(wú)果 多次聯(lián)系無(wú)人處理
5月3日，湖北省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年10月通過(guò)微信報(bào)名參加VIPKID的課程，付款9300元。陳女士給孩子報(bào)名的是一對(duì)一英語(yǔ)課程，自己孩子上了17節(jié)課后覺(jué)得不適合。陳女士在2024年2月29提出退費(fèi)申請(qǐng)，老師同意退費(fèi)，但至今過(guò)去兩個(gè)多月了，沒(méi)有一人來(lái)處理此事。陳女士期間通過(guò)電話(huà)微信多次聯(lián)系，每次告知會(huì)有人處理，但是至今為止沒(méi)有一個(gè)來(lái)聯(lián)系陳女士。
【案例二】用戶(hù)投訴“VIPKID”客服無(wú)有效回復(fù) 無(wú)退款進(jìn)度
3月19日，董先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年2月購(gòu)買(mǎi)課程，按要求付款9000+，分三批次付款，后面正常上課，24年3月初，董先生提出退款一直在退款流程中，且未有相關(guān)人員聯(lián)系，投訴客服后未有有效回復(fù)，一直無(wú)后續(xù)反饋，無(wú)任何進(jìn)度推進(jìn)。剩余主課時(shí)79節(jié)，課程未過(guò)期，董先生訴求按剩余課時(shí)進(jìn)行退款，且有時(shí)效進(jìn)度回復(fù)，不再進(jìn)行相關(guān)廣告推薦。
【案例三】態(tài)度差掛電話(huà)？用戶(hù)投訴“VIPKID”拖延不退費(fèi)
3月29日，江蘇省蔡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于1月28日在VIPKID Global購(gòu)買(mǎi)144節(jié)一對(duì)一外教課程，共計(jì)23666元人民幣。購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售追蔡女士下訂單追到凌晨12點(diǎn)。3.12蔡女士提出退費(fèi)，班主任Elvis電話(huà)態(tài)度不耐煩，不愿退費(fèi)，還責(zé)怪是因?yàn)椴膛繘](méi)有提前21天約課，所以約不到好老師，導(dǎo)致上課體驗(yàn)不好。
3月14日，蔡女士正式提出退費(fèi)，但是平臺(tái)不告知到賬日期，期間態(tài)度差，掛電話(huà)。現(xiàn)在要求133節(jié)課一周內(nèi)退費(fèi)。蔡女士表示，對(duì)方下單時(shí)非常積極半夜12點(diǎn)催我付款，要退費(fèi)了各種刁難。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
